MPEC Nowy Sącz - kontakt, awarie, biuro obsługi klienta

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej (MPEC) w Nowym Sączu to lokalny dostawca ciepła, który obsługuje około dwie trzecie mieszkańców miasta oraz część Starego Sącza. Spółka zajmuje się wytwarzaniem, przesyłem i dystrybucją ciepła, a także bezpośrednią obsługą klientów — od zgłaszania awarii po rozliczenia i przyłączenia do sieci. Poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne numery telefonów, adres siedziby oraz informacje o tym, jak załatwić sprawy osobiście i online.

Chcę zgłosić awarię ogrzewania lub ciepłej wody → Pogotowie ciepłownicze i telefony alarmowe Potrzebuję numeru telefonu lub adresu siedziby → Kontakt i siedziba Sprawdzam, czy biuro jest dostępne dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Chcę poznać aktualne ceny i stawki za ciepło → Informacje o taryfach i cennikach Chcę zrezygnować z papierowych faktur na rzecz e-faktury → Rozliczenia i e-faktura Potrzebuję pobrać formularz przyłączeniowy → Pliki do pobrania — formularze przyłączeniowe Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Pogotowie ciepłownicze i telefony alarmowe

Awarię ogrzewania lub ciepłej wody zgłaszasz na specjalny numer pogotowia ciepłowniczego. Ważne: każda spółdzielnia mieszkaniowa ma własny, dedykowany telefon. Zapisz odpowiedni numer z wyprzedzeniem — w razie awarii nie będzie czasu na szukanie.

W sytuacjach wymagających interwencji dyspozytorskiej można także dzwonić bezpośrednio do dyspozytorni MPEC pod numer 661 40 15 83.

Kontakt i siedziba

Główna siedziba MPEC mieści się przy ul. Wiśniowieckiego 56. To tu załatwisz sprawy administracyjne, złożysz skargę, wniosek lub skontaktujesz się z sekretariatem. Biura są czynne w godzinach 7:00 - 15:00.

Członkowie Zarządu lub osoby przez nich wyznaczone przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w terminie uzgodnionym za pośrednictwem sekretariatu spółki. Zgłoszenia można kierować telefonicznie pod numer 18 443 53 83 wew. 0.

Dostępność architektoniczna

Siedziba MPEC składa się z kilku budynków. Budynek A (biurowy) — tam znajdują się główne biura obsługi klienta — nie jest dostosowany do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

Osoby z niepełnosprawnościami ruchowymi obsługiwane są w budynku D (Dyspozytornia):

• Wejście przez główną bramę, następnie bezpośrednio do budynku D
• Wszystkie wejścia mają szerokość minimum 90 cm
• Spotkania odbywają się w pokoju nr 2
• Dostępna jest toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami, odpowiednio oznaczona
• Przed budynkiem wyznaczone jest miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych

Tablice informacyjne przy budynku A wyposażone są w duże litery (ułatwienie dla osób niedowidzących), ale nie posiadają oznaczeń w alfabecie Braille’a. Do obiektu można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Informacje o taryfach i cennikach

Ceny ciepła w Nowym Sączu regulowane są decyzjami Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Ostatnia zatwierdzona taryfa obowiązuje od 25 lutego 2026 roku. Stawki dla pozostałych odbiorców (poza tymi objętymi nową taryfą) pozostają bez zmian.

Szczegółowy cennik usług dodatkowych MPEC dostępny jest na oficjalnej stronie spółki — warto sprawdzić aktualne stawki przed złożeniem wniosku o przyłączenie lub usługę techniczną.

Rozliczenia i e-faktura

MPEC rozlicza się ze spółdzielniami, wspólnotami mieszkaniowymi i innymi podmiotami zbiorczymi na podstawie faktur wystawianych za zużycie ciepła mierzone na węzłach cieplnych. Odbiorcy indywidualni otrzymują rozliczenia za pośrednictwem swoich spółdzielni lub wspólnot.

Możesz zrezygnować z papierowych faktur na rzecz bezpłatnej usługi e-faktura. Faktury elektroniczne wysyłane są na wskazany adres e-mail. Aby uruchomić usługę, należy złożyć oświadczenie — e-faktura zacznie obowiązywać od dnia następnego po jego otrzymaniu.

Pliki do pobrania — formularze przyłączeniowe

Inwestorzy i nowi klienci mogą pobrać niezbędne formularze bezpośrednio ze strony MPEC. Poniżej wykaz obowiązujących dokumentów (od listopada 2023 r.):

Formularze należy wypełnić i złożyć w biurze MPEC lub przesłać drogą elektroniczną — szczegóły na stronie spółki.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ogrzewania lub ciepłej wody?

Zadzwoń na pogotowie ciepłownicze przypisane do Twojej spółdzielni mieszkaniowej — numery znajdziesz w tabeli powyżej. W nagłych przypadkach możesz też skontaktować się z dyspozytornią pod numerem 18 547 55 81.

2. Gdzie znajduje się biuro obsługi klienta MPEC?

Biura mieszczą się przy ul. Wiśniowieckiego 56, 33-300 Nowy Sącz. Czynne w godzinach 7:00 - 15:00. Telefon sekretariatu: 18 443 53 83.

3. Czy mogę załatwić sprawy z MPEC online?

Tak — część spraw można załatwić zdalnie, w tym złożyć wniosek o uruchomienie e-faktury. Formularze do pobrania dostępne są na stronie spółki. Szczegółowe informacji udziela sekretariat pod numerem 18 443 53 83.

4. Czy siedziba MPEC jest dostosowana dla osób na wózkach inwalidzkich?

Budynek biurowy A nie jest dostosowany. Osoby z niepełnosprawnościami ruchowymi obsługiwane są w budynku D (Dyspozytornia), który ma szerokie wejścia, windę i przystosowaną toaletę. Spotkania odbywają się w pokoju nr 2.

5. Jak zapisać się na spotkanie w sprawie skargi lub wniosku?

Należy skontaktować się z sekretariatem telefonicznie w celu uzgodnienia terminu spotkania z zarządem.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpecns.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.